在線上買保險的時候出現(xiàn)理賠糾紛該怎么辦 有什么方法可以解決?
現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,很多人都開始在網(wǎng)上購買保險產(chǎn)品,雖然說在網(wǎng)上購買產(chǎn)品有很多的好處,但同樣也有很多缺點,比如今天多保魚小編帶大家來討論的這個理賠糾紛的問題。一般在線下發(fā)生理賠糾紛,我們是可以找保險代理人或者找保險公司申訴,但是在網(wǎng)上購買保險產(chǎn)品,是沒有保險代理人來幫助你解決糾紛的,那么這時候該怎么辦呢?下面多保魚就跟大家介紹幾種方式
首先大家要知道一點,在線上買保險產(chǎn)品和在線下購買保險產(chǎn)品是沒有什么兩樣的,不管是購買還是理賠上,只要知道是哪家保險公司承保的就可以。下面具體跟大家來講一講方法:
1.與承保公司協(xié)商
這點比較簡單,大家在購買保險后,保單或者平臺上都是有保險公司的聯(lián)系方式的,如果發(fā)生理賠糾紛,那么是可以直接打電話進行溝通的,如果雙方協(xié)商不成功,再通過其他辦法來解決。
2.向監(jiān)管部門投訴
如果被保人和保險公司的協(xié)商不成功,那么被保人是可以打電話給12315維權,也可以撥打保險消費者維權投訴熱線12378。只要大家在投保、理賠過程中遇到不公正的待遇,就可以撥打此熱線進行投訴。監(jiān)管部門收到投訴且確認是事實的話,會向保險公司施壓,最終幫你解決問題。
這里要注意,大家在投訴前,一定要準備好相關的資料和證據(jù),證明保險公司存在違規(guī)行為,否則是只會覺得你是誣告。
3.申請仲裁
在保險公司與消費者都同意的情況下,可以申請第三方仲裁,仲裁結果雙方必須執(zhí)行。
4.訴訟
消費者可以提出訴訟,由法院進行裁決。雖然法律都是保護弱者的,但是不到萬不得已的情況,不建議大家使用此種方式。