公司介紹

控股

公司控股設(shè)立中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司。平安信托依法控股平安銀行有限責(zé)任公司、平安證券有限責(zé)任公司。

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)及信用與保證保險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種已達(dá)150 多個(gè)。

歷史保費(fèi)規(guī)模

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司2005年-2012年保費(fèi)收入情況如下:

總體實(shí)力

截至2005年6月30日，集團(tuán)合并總資產(chǎn)為人民幣2,925.19 億元，權(quán)益總額為人民幣305.86億元。公司市值超過(guò)100億美元，跨入國(guó)際大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行列。

公司通過(guò)旗下各個(gè)專(zhuān)業(yè)子公司共為3,500多萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)及100萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)提供了保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)金融服務(wù)。公司擁有20多萬(wàn)銷(xiāo)售人員及近4萬(wàn)名正式雇員，各級(jí)各類(lèi)分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)3,000多個(gè)。截至2005 年6 月30 日,公司半年業(yè)務(wù)收入為326.03億元，半年凈利潤(rùn)達(dá)到人民幣22.50 億元。以保費(fèi)收入計(jì)，平安人壽為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第三大的產(chǎn)險(xiǎn)公司。

服務(wù)宗旨

中國(guó)平安的企業(yè)使命是:對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障;對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè);對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。公司倡導(dǎo)以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了"誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就"的個(gè)人價(jià)值觀(guān)，和"團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新"的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)。公司貫徹"競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰"三大機(jī)制，執(zhí)行"差異、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)"的經(jīng)營(yíng)理念。

中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，公司高層管理團(tuán)隊(duì)超過(guò)1/2來(lái)自海外。公司擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術(shù)、人力資源、資產(chǎn)管理、計(jì)劃管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等集中統(tǒng)一，可以為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)提供系列的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。中國(guó)平安建設(shè)了以電話(huà)中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門(mén)店服務(wù)中心和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服務(wù)模式，為客戶(hù)提供全國(guó)通賠、定點(diǎn)醫(yī)院、門(mén)店"一柜通"等差異化的服務(wù)。還在業(yè)內(nèi)率先推出了海內(nèi)外急難救助服務(wù)，保單貸款，生命尊嚴(yán)提前給付，客戶(hù)服務(wù)節(jié)等許多增值服務(wù)。

中國(guó)平安立志成為道德水平最高的金融保險(xiǎn)企業(yè)，認(rèn)真踐行企業(yè)公民的職責(zé)，在慈善教育、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面承擔(dān)廣泛的社會(huì)責(zé)任。截至2005年9月，平安共援建了38所希望小學(xué);每年舉資100多萬(wàn)元開(kāi)展"精英大學(xué)生勵(lì)志計(jì)劃";公益協(xié)辦"中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)";向中國(guó)紅十字會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值1000萬(wàn)元的捐血車(chē)，每年近萬(wàn)人參與義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng);向中國(guó)紅十字總會(huì)2003至2006年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，捐贈(zèng)總保額逾億元。

重大事件

中國(guó)平安獲得了廣泛的公眾認(rèn)同及社會(huì)榮譽(yù)。2005年8月，平安榮膺由國(guó)際著名財(cái)經(jīng)媒體英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的中國(guó)十大世界級(jí)品牌，并名列中國(guó)金融企業(yè)之首。2001至2004年度，公司在由北京大學(xué)與《經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)》舉辦的"中國(guó)最受尊敬企業(yè)"評(píng)選中，作為惟一一家保險(xiǎn)企業(yè)連續(xù)四年榜上有名。2005年3月，公司榮獲由中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介的"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位"，并在《人民日?qǐng)?bào)》社市場(chǎng)信息中心2005年年主辦的"首屆中國(guó)消費(fèi)者(用戶(hù))最喜愛(ài)品牌"民意調(diào)查中，被全國(guó)消費(fèi)者(用戶(hù))推選為"中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者最滿(mǎn)意最喜愛(ài)品牌"。2005年1月，公司榮膺由大中華區(qū)專(zhuān)業(yè)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)機(jī)構(gòu)評(píng)選的"2004年度"最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)"大獎(jiǎng)。2004年10月16日，公司獲得由中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的1994-2004年度"中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十大杰出貢獻(xiàn)單位"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2004年11月4日，公司以上市運(yùn)作的上佳表現(xiàn)，榮獲全球著名的《投資者關(guān)系》雜志(Investor Relations Magazine)頒發(fā)的2004年亞洲區(qū)"新上市公司最佳投資者關(guān)系"獎(jiǎng)。2004年12月，公司榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與中歐工商管理學(xué)院聯(lián)合評(píng)選的"最佳企業(yè)公民行為"。

正穩(wěn)步邁向國(guó)際舞臺(tái)的中國(guó)平安將以完善的治理結(jié)構(gòu)，國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)，凝聚人心的企業(yè)文化，成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)能力，努力把公司建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和金融服務(wù)業(yè)的百年老店。

企業(yè)品牌

專(zhuān)業(yè)服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的致勝法寶，第四屆客服節(jié)開(kāi)幕式上，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川強(qiáng)調(diào):"中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的未來(lái)定位是做中國(guó)最佳的產(chǎn)險(xiǎn)公司，一個(gè)重要的目標(biāo)，就是要努力建立行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿，成為國(guó)內(nèi)服務(wù)最優(yōu)的保險(xiǎn)公司。"

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不斷創(chuàng)新車(chē)險(xiǎn)理賠技術(shù)手段，提高理賠的網(wǎng)絡(luò)化與自動(dòng)化程度。2002年，首推車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)，整合全國(guó)調(diào)度95512電話(huà)中心;2003年，率先在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了"全國(guó)通賠";2004年，實(shí)現(xiàn)全程E化操作;2005年，創(chuàng)新車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，建立直賠中心，真正實(shí)現(xiàn)理賠跟著客戶(hù)走。再加上全國(guó)投訴管理系統(tǒng)、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化的客戶(hù)服務(wù)門(mén)店、專(zhuān)業(yè)化的查勘救援服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建平安產(chǎn)險(xiǎn)獨(dú)具特色的服務(wù)體系。2006年，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出遠(yuǎn)程視頻定損中心。截至2007年5月，已鋪設(shè)遠(yuǎn)程視頻定損點(diǎn)125家，投入運(yùn)營(yíng)108家，小額案件平均查勘時(shí)效縮短為1.2天。平安產(chǎn)險(xiǎn)正在全中國(guó)實(shí)施推廣現(xiàn)場(chǎng)理賠無(wú)線(xiàn)終端(PDA)項(xiàng)目。

平安產(chǎn)險(xiǎn)的非理賠服務(wù)也頗具特色。在電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴管理等一系列服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，今年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)又在全國(guó)首推VIP服務(wù)，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)新標(biāo)桿。

產(chǎn)品服務(wù)

A. 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

保險(xiǎn)人承保因火災(zāi)和其他自然災(zāi)害及意外事故引起的直接經(jīng)濟(jì)損失。險(xiǎn)種主要有企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)兩全保險(xiǎn)(指只以所交費(fèi)用的利息作保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)期滿(mǎn)退還全部本金的險(xiǎn)種)、涉外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、其他保險(xiǎn)公司認(rèn)為適合開(kāi)設(shè)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)種。

B. 貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)

指保險(xiǎn)人承保貨物運(yùn)輸過(guò)程中自然災(zāi)害和意外事故引起的財(cái)產(chǎn)損失。險(xiǎn)種主要有國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸保險(xiǎn)、涉外 ( 海、陸、空)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、郵包保險(xiǎn)、各種附加險(xiǎn)和特約保險(xiǎn)。

C. 運(yùn)輸工具保險(xiǎn)

指保險(xiǎn)人承保運(yùn)輸工具因遭受自然災(zāi)害和意外事故造成運(yùn)輸工具本身的損失和第三者責(zé)任。險(xiǎn)種主要有汽車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、飛機(jī)保險(xiǎn)、其他運(yùn)輸工具保險(xiǎn)。

D. 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)

指保險(xiǎn)人承保種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、飼養(yǎng)業(yè)、捕撈業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中因自然災(zāi)害或意外事故而造成的損失。

E. 工程保險(xiǎn)

指保險(xiǎn)人承保中外合資企業(yè)、引進(jìn)技術(shù)項(xiàng)目及與外貿(mào)有關(guān)的各專(zhuān)業(yè)工程的綜合性危險(xiǎn)所致?lián)p失，以及國(guó)內(nèi)建筑和安裝工程項(xiàng)目，險(xiǎn)種主要有建筑工程一切險(xiǎn)、安裝工程一切險(xiǎn)、 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

機(jī)器損害保險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)建筑、安裝工程保險(xiǎn)、船舶建造險(xiǎn)、以及保險(xiǎn)公司承保的其他工業(yè)險(xiǎn)。

F. 責(zé)任保險(xiǎn)

指保險(xiǎn)人承保被保險(xiǎn)人的民事?lián)p害賠償責(zé)任的險(xiǎn)種，主要有公眾責(zé)任保險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等險(xiǎn)種。

G. 保證保險(xiǎn)

指保險(xiǎn)人承保的信用保險(xiǎn)，被保證人根據(jù)權(quán)利人的要求投保自己信用的保險(xiǎn)是保證保險(xiǎn);權(quán)利人要求被保證人信用的保險(xiǎn)是信用保險(xiǎn)。包括合同保證保險(xiǎn)、忠實(shí)保證保險(xiǎn)、產(chǎn)品保證保險(xiǎn)、商業(yè)信用保證保險(xiǎn)、出口信用保險(xiǎn)、投資(政治風(fēng)險(xiǎn))保險(xiǎn)。