核保問題

眾所周知，核保是保險公司在業(yè)務經(jīng)營過程中的一個重要環(huán)節(jié)。核保是指保險公司的專業(yè)技術(shù)人員對投保人的投保申請進行評估，并決定是否承受該風險，在決定接受風險的前提下，最終決定承保的條件，包括保險的條款和附加條款、費率和免賠金額等。

限于篇幅，本文以人身保險為例來討論團購保險的核保問題。對于人身保險來說， 核保程序大多是由保險代理人、保險公司的核保人或其他相關服務機構(gòu)來完成，其過程一般有:

1.受理保單

由銷售人員通過訪問、調(diào)查等形式對投保意向人做初步選擇，剔除一些因個人缺陷而不適于投保的情況，是第一次危險選擇。

2.體檢

壽險和健康保險達到一定額度時，都要求被保險人通過指定醫(yī)療機構(gòu)或?qū)ｉT人員的健康狀況檢查，屬于第二次危險選擇。

3.核保調(diào)查與確認

對投保人需要進一步了解的情況，如既往病史、職業(yè)環(huán)境、經(jīng)濟狀況等，進行核實調(diào)查，這是第三次危險選擇，可以由保險人自己進行也可委托專門機構(gòu)和人員進行。

保險人根據(jù)投保單、體檢報告、被保險人補充調(diào)查報告等各種文件，對被保險人的體質(zhì)、環(huán)境、職業(yè)、心理及道德上的各種危險因素做出綜合評價，決定承保與否，以及承保所適用的費率。是四次危險選擇，也是最后的危險選擇，通常由保險公司的業(yè)務負責人完成。

可以看出，人身保險的核保需要不同的部門和機構(gòu)進行大量的調(diào)查和訪問之后再協(xié)調(diào)一致才能完成。而網(wǎng)上團購吸引消費者的很大一個優(yōu)勢則是簡便的購買流程:一般消費者都只需要閱讀一下產(chǎn)品的簡單說明，然后再點擊購買就可以直接進入支付流程了。所以人身保險對團購來說就幾乎是不可行的產(chǎn)品。

同樣的，很多財產(chǎn)保險產(chǎn)品的核保也是團購網(wǎng)站無法完成的，比如較受消費者與保險公司所重視的車險，雖然通過提供齊全的證件和單據(jù)可以在某種程度上避免風險，但是對投保人基本情況以及保險標的--車輛的情況了解，光通過網(wǎng)上的表單填寫還是很做到完備檢驗.

所以，目前團購保險市場上以意外險、旅游險、留學保險為主。

意外險、旅游險、留學險這三個險種的共同點是:保險周期短，保費數(shù)額不高，定價一般不因被保險人的差異而改變。由于這三類保險大部分人的選擇差別不大，保險公司可以根據(jù)市場統(tǒng)計，推出較為大眾化的團購產(chǎn)品。而且這三類產(chǎn)品保費小，需求高，消費者接受度高，所以適合推出固定的團購產(chǎn)品。

團購保險的定價問題

網(wǎng)上團購最吸引消費者的一點，是其能夠以相當高的折扣比例銷售產(chǎn)品。比如經(jīng)?？梢钥吹降椭猎瓋r3，4折的餐飲和服務產(chǎn)品，甚至也能夠見到1折的團購。消費者往往會因為這種折扣而產(chǎn)生購買團購產(chǎn)品的意愿。

如此大的折扣，一部分和傳統(tǒng)的自發(fā)性團購類似，即量大價優(yōu)，另一部分的原因在于營銷:商戶希望通過低價，甚至是賠本的團購帶來大規(guī)模的用戶體驗自己的商品或者服務，從而能夠帶來持續(xù)的回頭客。這是網(wǎng)上團購現(xiàn)在如此興盛的一個重要因素， 同時也是網(wǎng)上團購多為餐飲服務類產(chǎn)品的原因。

相對這些服務型產(chǎn)品，保險產(chǎn)品的定價則要特殊很多。保險產(chǎn)品的費率是按照經(jīng)驗數(shù)據(jù)，通過嚴格審慎的精算得出的。消費者見到的保險產(chǎn)品價格是在這一基礎費率上加上保險的營銷成本和保險公司的基本運營成本得到的。而保險公司的網(wǎng)上直銷已經(jīng)刨除了大部分營銷成本，所以從成本角度來講，保險產(chǎn)品無法提供類似于其他團購產(chǎn)品的夸張折扣比例。(同網(wǎng)上直銷價格比)

而從營銷角度來講，用戶對保險產(chǎn)品的感知只在兩方面，一是價格，二是理賠時候的服務質(zhì)量。但是絕大多數(shù)用戶基本都不大有機會得到理賠，所以消費者也就很難因為團購而獲得對保險公司產(chǎn)品的體驗，故達不到其他服務類產(chǎn)品的體驗營銷效果。

所以，綜合以上兩點，可以清晰地看到，保險產(chǎn)品很難提供當下流行的團購折扣比例，所以推出的團購保險的定價很難令消費者動心.

團購保險的現(xiàn)金流問題

與其他企業(yè)相比，保險公司的產(chǎn)品經(jīng)營以及形成的資產(chǎn)和負債都具有特殊性，最主要的特點是:承保業(yè)務產(chǎn)生大量現(xiàn)金滯留于企業(yè)。普通企業(yè)一般通過采購等活動先付出現(xiàn)金，然后通過銷售獲得現(xiàn)金流入，完成現(xiàn)金在經(jīng)營過程中的循環(huán)，實現(xiàn)經(jīng)營活動中的現(xiàn)金流入大于當初的現(xiàn)金流出。但保險公司的承保業(yè)務所產(chǎn)生的現(xiàn)金流與此正好相反。從保險公司承保業(yè)務產(chǎn)生的現(xiàn)金流的時間上來看，現(xiàn)金流入先于現(xiàn)金流出。通常，保費收入在先，賠款和給付在后，這就使得保險業(yè)務產(chǎn)生的現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出存在時間上的差距，表現(xiàn)出保險經(jīng)營成本的滯后，可以稱之為"逆現(xiàn)金流模式"。承保業(yè)務產(chǎn)生的現(xiàn)金流入和流出的"時間差"和"金額差"總會使大量的現(xiàn)金暫時或較長時間地沉淀在保險公司內(nèi)部。合理地運用這些閑置現(xiàn)金，實現(xiàn)保險公司資金的保值、增值就成為保險公司現(xiàn)金流的一大特色。

而另一方面，目前團購網(wǎng)站的運營模式也是"逆現(xiàn)金流模式":團購網(wǎng)站先通過用戶付款購買團購券獲得現(xiàn)金，等用戶在商戶(提供團購產(chǎn)品的企業(yè))那里消費了團購券以后，才分批對商戶付清商戶的分成。

一旦保險公司與團購網(wǎng)站合作，幾乎就等于放棄了自己的運營模式的現(xiàn)金流優(yōu)勢。從而會對自己的資金管理和風險管理帶來不良的沖擊。從這一點來講，保險產(chǎn)品也不適合推出團購。

團購保險的法律問題

保險是種比較特殊的產(chǎn)品，保險合同基本都屬于格式條款，投保人和保險人之間信息不對稱的情況比較大。因此，保險人對保險合同進行解釋和說明對投保人真實的理解保險合同至關重要。根據(jù)我國《保險法》第十七條規(guī)定，"訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明合同的內(nèi)容。對保險合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明;未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。"

保險合同條款說明的不清晰會帶來諸多問題。一方面，投保人對保險條款，特別是免責條款理解的不清晰，容易造成糾紛，違背投保人當初投保的目的。另一方面，當保險人難以證明免責條款經(jīng)過明確說明時，依據(jù)法律規(guī)定，該免責條款無效，保險公司的利益就會受損。

但是由于團購網(wǎng)站的界面/流程崇尚簡潔原則，保險公司很難在頁面上對產(chǎn)品進行清晰合理的介紹，特別是相對冗長復雜的免責聲明部分，更是難以符合團購網(wǎng)站的頁面標準。因此，如何保證保險合同條款能夠向消費者明確的說明，目前的團購網(wǎng)站是很難做到的。[1]