基本信息

作者:鄒茵

出版社:北京大學(xué)出版社

出版時(shí)間:2010年4月

ISBN:978-7-301-16550-8

定價(jià):35.00元

內(nèi)容簡介

本教材系統(tǒng)涵蓋了人身保險(xiǎn)經(jīng)營的主要工作內(nèi)容，全書共分為四大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目(含七大實(shí)訓(xùn)任務(wù))。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一為"壽險(xiǎn)公司組織與營運(yùn)"，主要闡述壽險(xiǎn)公司的組織架構(gòu)與營運(yùn)管理的基本模式，該項(xiàng)目是學(xué)生實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)部分。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二為"壽險(xiǎn)展業(yè)"，系統(tǒng)地闡述了展業(yè)崗位應(yīng)具備的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，該項(xiàng)目是整個(gè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三為"壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理"，主要闡述了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營中承保與理賠業(yè)務(wù)的操作流程、操作要點(diǎn)與操作技能。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四為"壽險(xiǎn)售后服務(wù)(技能訓(xùn)練)"，主要闡述了壽險(xiǎn)保單遞送、保單保全、保單理賠、保單續(xù)期、保單附加值與售后咨詢等主要售后服務(wù)的操作流程與操作要點(diǎn)。

本教材內(nèi)容豐富、新穎，構(gòu)思大膽，涵蓋了壽險(xiǎn)基層從業(yè)人員應(yīng)具備的核心職業(yè)技能。通過本教材的實(shí)訓(xùn)可提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、職業(yè)崗位技能以及與職業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。

本教材為高職高專金融專業(yè)的教材，也可作為高職院校相關(guān)專業(yè)教材及廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員的用書。

圖書目錄

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 壽險(xiǎn)公司組織與營運(yùn)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)1 壽險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)與營運(yùn)管理

活動(dòng)1 壽險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)

1.1 壽險(xiǎn)公司組織概述1.2 壽險(xiǎn)公司職能部門設(shè)置

活動(dòng)2 壽險(xiǎn)公司營運(yùn)管理

2.1 壽險(xiǎn)公司營運(yùn)管理的內(nèi)容

2.2 壽險(xiǎn)公司營運(yùn)權(quán)限管理模式

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 壽險(xiǎn)展業(yè)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)2 保險(xiǎn)展業(yè)員綜合素質(zhì)培養(yǎng)

活動(dòng)1 保險(xiǎn)展業(yè)員綜合素質(zhì)要求

1.1 高尚的思想品德

1.2 良好的職業(yè)態(tài)度

1.3 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

1.4 健康的個(gè)性心理

1.5 嫻熟的職業(yè)能力

活動(dòng)2 保險(xiǎn)展業(yè)員綜合素質(zhì)的提高

2.1 良好素質(zhì)提高的主要途徑

實(shí)訓(xùn)任務(wù)3 展業(yè)崗位基本技能訓(xùn)練

活動(dòng)1 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品分析

1.1 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品概述

1.2 人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品分析

1.3 人身意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品分析

1.4 健康保險(xiǎn)產(chǎn)品分析

1.5 其他人身保險(xiǎn)產(chǎn)品分析

活動(dòng)2 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品解說技能訓(xùn)練

2.1 產(chǎn)品解說要點(diǎn)把握

2.2 產(chǎn)品解說原則與步驟

2.3 產(chǎn)品解說技巧訓(xùn)練

2.4 產(chǎn)品解說的注意事項(xiàng)

活動(dòng)3 人身保險(xiǎn)投保實(shí)務(wù)

3.1 人身保險(xiǎn)投保操作流程

3.2 新契約保單作業(yè)流程

3.3 人身保險(xiǎn)合同單證填制訓(xùn)練

實(shí)訓(xùn)任務(wù)4 壽險(xiǎn)展業(yè)專業(yè)行銷技能訓(xùn)練

活動(dòng)1 客戶開拓技能訓(xùn)練

1.1 客戶開拓的方法與技巧點(diǎn)

活動(dòng)2 準(zhǔn)客戶尋找與管理技能訓(xùn)練

2.1 尋找準(zhǔn)客戶的方法

2.3 準(zhǔn)客戶的管理

活動(dòng)3 接觸面談技能訓(xùn)練

3.1 接觸前的準(zhǔn)備工作

3.2 接觸基本流程

3.3 接觸的主要方法

3.4 接觸面談

活動(dòng)4 壽險(xiǎn)需求分析技能訓(xùn)練

4.1 壽險(xiǎn)需求的主要特征

4.2 發(fā)現(xiàn)客戶壽險(xiǎn)需求方法

4.3 客戶壽險(xiǎn)需求分析

活動(dòng)5 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品組合與建議書設(shè)計(jì)

5.1 產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)的前提條件

5.2 產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)的基本原則

5.3 產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)技巧

5.4 產(chǎn)品建議書設(shè)計(jì)

5.5 產(chǎn)品建議書說明

活動(dòng)6 異議處理技能訓(xùn)練

6.1 異議產(chǎn)生的原因分析

6.2 化解異議(拒絕)的技巧

6.3 客戶異議的實(shí)戰(zhàn)技巧

活動(dòng)7 保單促成技能訓(xùn)練

7.1 促成應(yīng)具備的心態(tài)

7.2 促成時(shí)機(jī)的把握

7.3 促成技巧的訓(xùn)練

7.4 保單促成的誤區(qū)

7.5 促成的應(yīng)答技巧

活動(dòng)8 轉(zhuǎn)介紹技能訓(xùn)練

8.1 轉(zhuǎn)介紹流程

8.2 轉(zhuǎn)介紹要領(lǐng)與誤區(qū)

8.3 轉(zhuǎn)介紹的應(yīng)答技巧

實(shí)訓(xùn)任務(wù)5 展業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練

活動(dòng)1 增員與甄選技能訓(xùn)練

1.1 增員流程及操作要點(diǎn)

1.2 增員面談流程及操作要點(diǎn)

1.3 增員面談技巧

1.4 甄選的含義與重要性.

1.5 甄選步驟及注意事項(xiàng)

活動(dòng)2 會(huì)報(bào)管理技能訓(xùn)練

2.1 會(huì)報(bào)與會(huì)報(bào)管理

2.2 會(huì)報(bào)的種類

2.3 會(huì)報(bào)管理技能訓(xùn)練

活動(dòng)3 晨會(huì)經(jīng)營技能訓(xùn)練

3.1 晨會(huì)的主要內(nèi)容和作用

3.2 晨會(huì)經(jīng)營流程

3.3 晨會(huì)運(yùn)作技巧

活動(dòng)4 創(chuàng)說會(huì)與產(chǎn)說會(huì)會(huì)議流程

4.1 創(chuàng)業(yè)說明會(huì)會(huì)議流程

4.2 產(chǎn)品說明會(huì)會(huì)議流程及操作要點(diǎn)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理

實(shí)訓(xùn)任務(wù)6 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作(流程)技能訓(xùn)練

活動(dòng)1 承保業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練

1.1 承保業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)和操作要點(diǎn)

1.2 核保業(yè)務(wù)主要內(nèi)容

1.3 人身保險(xiǎn)核保風(fēng)險(xiǎn)因素分析

1.4 核保業(yè)務(wù)流程及操作技能

活動(dòng)2 理賠業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練

2.1 理賠作業(yè)流程及操作技能

2.2 理賠業(yè)務(wù)處理技巧

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 壽險(xiǎn)售后服務(wù)(技能訓(xùn)練)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)7 壽險(xiǎn)售后服務(wù)技能訓(xùn)練

活動(dòng)1 保單遞送服務(wù)技能訓(xùn)練

1.1 保單遞送服務(wù)要點(diǎn)

活動(dòng)2 理賠服務(wù)技能訓(xùn)練

2.1 理賠服務(wù)要點(diǎn)

2.2 理賠服務(wù)注意事項(xiàng)

2.3 理賠服務(wù)的方式

活動(dòng)3 保全業(yè)務(wù)服務(wù)技能訓(xùn)

3.1 保單保全的主要內(nèi)容

3.2 保單保全服務(wù)要點(diǎn)

活動(dòng)4 其他售后服務(wù)技巧訓(xùn)練

4.1 壽險(xiǎn)續(xù)期繳費(fèi)服務(wù)

4.2 附加值服務(wù)

4.3 售后咨詢與其他的售后服務(wù)

活動(dòng)5 如何做好售后服務(wù)

5.1 做好售后服務(wù)的要點(diǎn)

5.2 正確處理客戶抱怨

參考文獻(xiàn)