網(wǎng)上買保險和線下買保險對比 這幾點(diǎn)你要知道
在這個全民互聯(lián)網(wǎng)的時代,網(wǎng)購大大方便了我們的世界,現(xiàn)在許多保險產(chǎn)品也會在互聯(lián)網(wǎng)上銷售。面對線下與線上的銷售競爭,消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇,多保魚也是操碎了心!
本著跟保險死磕到底的態(tài)度,多保魚請(sao)教(rao)了許多業(yè)內(nèi)的朋友之后,今天就來跟大家嘮叨一二。
其實(shí)銷售渠道跟保險產(chǎn)品一樣,沒有絕對的好壞之分,只有適不適合自己。
一、線下銷售渠道
線下銷售渠道是相對互聯(lián)網(wǎng)銷售和電話銷售而言的,它是一個較大的概念,大體上包括:代理人銷售、銀行保險銷售、中介渠道等。
代理人渠道:就是傳統(tǒng)印象中的保險推銷員。
銀行保險渠道:銀行與保險公司合作,代其銷售保險產(chǎn)品。
中介渠道:以經(jīng)紀(jì)人為代表的各種保險中介,介于保險經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間或保險經(jīng)營機(jī)構(gòu)與投保人之間,可參照房屋中介。
總體來說,線下銷售渠道就是消費(fèi)者與業(yè)務(wù)員之間的雙向溝通,進(jìn)行購買保險。
線下銷售渠道的優(yōu)勢:
1、專人服務(wù)。面對面溝通交流,一個好的業(yè)務(wù)員能夠幫助消費(fèi)者盡可能地了解產(chǎn)品,對于保險合同里的一些疑問,可以及時作出解答,并且?guī)椭蛻舴治鍪欠襁m合自己。
2、可以針對客戶需求制定保險規(guī)劃,對癥下藥。特別是對于剛接觸保險的消費(fèi)者來說,對于保險業(yè)還不是很了解,對自己的投保規(guī)劃不是很明確,一個靠譜的業(yè)務(wù)員,可以幫助客戶樹立全局觀,系統(tǒng)地規(guī)劃自己的投保步驟,盡可能用最少的花費(fèi),購買到最完善的保障。
3、增強(qiáng)信任感。如果要進(jìn)行大額的購買,由于資金高,往往面對面更能獲得信任感,目前年金類理財(cái)保險大多還是線下銷售,特別是對于分紅利潤等情況,會有比較詳細(xì)的了解。
線下銷售渠道的缺點(diǎn):
1、代理人的專業(yè)性問題。
保險銷售從業(yè)門檻低,競爭壓力大,代理人隊(duì)伍良莠不齊。許多人對于保險行業(yè)的誤解都來自不合格的代理人,夸大收益、隱瞞免責(zé)條款、誤解保險條款等,都會給消費(fèi)者帶來錯誤認(rèn)知,構(gòu)成虛假銷售,損害消費(fèi)者利益。
2、時間的占用和消耗。
見面溝通意味著要約定合適的時間,保險代理人要安排自己的業(yè)務(wù)時間,同樣消費(fèi)者也需要抽出一定的時間來面談。如果面談中有什么疑慮或者問題,還會有第二次甚至多次交流,會花費(fèi)很多的時間和精力。
多保魚小結(jié):對于線下銷售渠道來說,無論是優(yōu)點(diǎn)還是劣勢,都離不開“人”的因素,所謂水能載舟,亦能覆舟。能不能遇到一個專業(yè)的、有職業(yè)操守的業(yè)務(wù)員,是線下購買保險的關(guān)鍵。另外,保險代理人的離職率高達(dá)90%,保單管理最后還是要交由保險公司處理。
二、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道
互聯(lián)網(wǎng)銷售大家其實(shí)早已不陌生,最熟悉的莫過于運(yùn)費(fèi)險了。
根據(jù)保險會2016年的數(shù)據(jù)顯示,2016年共有117家保險機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù),新增互聯(lián)網(wǎng)保險保單61.65億件,占全部新增保單件數(shù)的64.59%。2016年總共實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)2347.97億元。
互聯(lián)網(wǎng)銷售的優(yōu)勢:
1、方便、快捷,不會被不合格代理人誤導(dǎo)。跟網(wǎng)購一樣,自主下單購買,省去與代理人的溝通環(huán)節(jié),不用特地約時間面談,不僅節(jié)約時間,還可以避免被不合格代理人誤導(dǎo),購買到不適合自己的產(chǎn)品。還可以同時對多份保險合同進(jìn)行分析對比,最后選擇出最適合自己的那個保險產(chǎn)品。
2、價格優(yōu)勢。省去代理人環(huán)節(jié),節(jié)約了勞動成本,保費(fèi)自然也會降低。多保魚在之前里提到過,運(yùn)營成本也是影響保險價格的因素之一。并且因節(jié)約運(yùn)營成本而降低的保費(fèi),是不會影響到保險保障條款的,消費(fèi)者可以放心購買。
互聯(lián)網(wǎng)銷售的缺點(diǎn):
對保險有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)??吹枚kU合同條款,能夠抓住自己的需求點(diǎn),明白哪些內(nèi)容是自己需要的,能夠分辨條約里的坑和免責(zé)條款等細(xì)節(jié),這對于客戶有一定的基礎(chǔ)要求,不然很容易被一些噱頭忽悠。
三、理賠服務(wù)
理賠其實(shí)是一個老生常談的問題了。多保魚在之前的文章里,通過保費(fèi)價格和保險公司的規(guī)模大小等角度,分析了理賠問題。那么在銷售渠道方面,多保魚保持同樣的態(tài)度:理賠服務(wù)與購買渠道無關(guān)。
無論是線上還是線下購買,保單在生效的那一刻開始,就具有了法律效益。保險公司沒有必要對不同的銷售渠道進(jìn)行區(qū)別對待。功利一點(diǎn)來說:無論是什么渠道購買到的保險,都是它們自己售出的產(chǎn)品,區(qū)別對待于保險公司來說,有什么利益可圖嗎?不會帶來任何利益的事,保險公司又何必多此一舉去踐踏自己的口碑呢?
四、銷售渠道選擇
無論是線下銷售,還是互聯(lián)網(wǎng)銷售,最后的關(guān)鍵還是要落在產(chǎn)品上來。同一個保險產(chǎn)品,無論是哪個銷售渠道購買,獲得的保障都是一樣的,因?yàn)闂l款才是產(chǎn)品的本身,保障才是我們的最終目的。
1、有靠譜的代理人或經(jīng)紀(jì)人資源,可以選擇線下購買。
業(yè)務(wù)員不盲目推銷某個產(chǎn)品,會根據(jù)實(shí)際來滿足客戶需求,為客戶購買到最適合自己的保險;制定合理的投保規(guī)劃,不僅能省錢,還會免去許多理賠糾紛。
線下購買最大的優(yōu)勢就是,如果有一個資深的保險代理人或經(jīng)紀(jì)人的話,他們可以通過專業(yè)的經(jīng)驗(yàn),看到很多外行人看不到的東西,能揪出每一個條款里面的可解釋范圍,幫助消費(fèi)者消除許多隱患和顧慮,讓消費(fèi)者踏踏實(shí)實(shí)地享受保障。
2、如果對保險有一定了解,有具體規(guī)劃的,可以選擇互聯(lián)網(wǎng)銷售,自主選擇產(chǎn)品。
這也是多保魚的努力方向。多保魚致力于傳播專業(yè)的保險知識,就是為了讓大家可以自己看懂保險條款,自己學(xué)會買保險,遠(yuǎn)離虛假和欺騙,真真正正地享受到保險的保障。
其實(shí)保險行業(yè)沒那么復(fù)雜,只要你愿意去認(rèn)識它。