在市場競爭日趨激烈、產品同質化愈加嚴重的今天，服務策略與模式已成為企業(yè)的競爭實質。成功的企業(yè)、優(yōu)秀的企業(yè)無不將“竭誠為用戶服務”當作一種理念、一種使命乃至是一種價值觀。只有把服務視為企業(yè)生存發(fā)展的生命線，企業(yè)才能走得長遠。作為互聯網保險的頭部平臺，多保魚選保險在整個保險業(yè)務閉環(huán)里，始終把用戶放在第一位，無論是售前、售中還是售后，都爭取將服務做到極致。正如多保魚選保險的創(chuàng)始人兼CEO章垚鵬在2020年1月3日的年會上跟接近上千名的員工所說的：我們要用服務去感動每一個用戶。因為用戶的滿意，一定是多保魚的安身立命之本。

深度融入場景，為用戶提供個性化保險服務

　　隨著保險購買的主力人群逐漸向80、90后遷移，新一代保險用戶對線上交互的方式接受度更高，出現了大批互聯網保險創(chuàng)業(yè)公司。互聯網保險公司與傳統(tǒng)保險機構不同，通常融入到社交、理財、娛樂等領域的具體場景中，聯動互聯網社交、電商等公司與客戶嵌入支付、保障等環(huán)節(jié)，不僅創(chuàng)造出與傳統(tǒng)線下保險產品完全不同的互聯網產品，還實現了保險產品從購買到理賠全線上操作。

　　多保魚自2017年創(chuàng)立以來，依托“多保魚”微信公眾號、“多保魚選保險”抖音號等自媒體賬號，融入保險意向用戶的社交、娛樂場景，為保險意向用戶提供多樣化的保險教育、智能化的保險工具和個性化的1V1免費顧問咨詢服務，滿足不同用戶的保險保障需求。截止2019年底，多保魚創(chuàng)作的文章閱讀量加視頻播放量累計超10億，粉絲數累計超800萬。

用心分析用戶需求，幫客戶省下每分辛苦錢

　　小冰是一名新婚妻子，受疫情影響萌生了給丈夫買重疾險的想法，她在抖音上搜索到多保魚選保險這個咨詢服務平臺，與顧問老師建立聯系后，發(fā)現多保魚線上的咨詢服務是真正站在用戶角度，為其量身定制保障計劃的。顧問老師一開始并沒有直接推薦某款產品，而是仔細詢問了小冰丈夫的健康狀況、經濟收支、家庭成員等情況，經過綜合分析考量給出了一份完整的家庭保障計劃，鑒于目前小冰的收入不高，但又有高保障的需求，顧問老師給出了一份醫(yī)療險+意外險+定期重疾險的組合，保障額度不減反增，價格卻比之前她自己了解到的單款重疾險還要便宜3千多元。小冰說："真的非常感謝顧問老師的耐心，專業(yè)度也讓人折服。建議搭配的方案非常全面，還替我省下了這么多費用。"

始終站在用戶角度，一對一協助理賠

　　姜先生在互聯網保險平臺多保魚選保險上為四歲的孩子投保了一份少兒醫(yī)療險。后來孩子因腺樣體不適住院手術，姜先生馬上聯系了多保魚選保險的售后人員，并在其幫助下提交了理賠申請。不料三天后，姜先生收到了保險公司的拒賠通知，拒賠理由是病歷本上寫有“腺樣體肥大和打呼一年”。姜先生再次聯系了多保魚的售后人員。售后人員安撫姜先生后了解到，姜先生于2019年5月為孩子投保，而孩子確診腺樣體肥大是在11月，在保險保障期間內。而且“打呼一年“并不能作為疾病癥狀的實際依據來免責，保險公司以此為由拒絕理賠，顯然是不成立的。解釋清楚后，多保魚的售后人員協助姜先生進行申訴。保險公司接到申訴后，重新受理審核，最終姜先生如愿獲賠。

　　多保魚堅持“用戶第一”還體現在積極擁抱監(jiān)管、合法合規(guī)經營上，多保魚已于2019年9月獲得了由中國銀保監(jiān)會頒發(fā)的全國性保險經紀牌照。真誠、高效的用戶服務，輔以強大的中后臺科技支撐與出色的流量獲取能力，讓多保魚屢屢斬獲行業(yè)大獎:2019年度互聯網保險領軍企業(yè)獎、36氪2019WISE「保險科技之王」、InsurStar 2019——中國保險科技50強、2019全球金融科技創(chuàng)新企業(yè)50強等。而多保魚創(chuàng)始人兼CEO章垚鵬向記者表示，不論獲得多少成就，多保魚都會始終堅守初心，追求“用服務去感動每一個用戶”，致力于“讓中國家庭不再因病返貧”。